Cuando Lilian Vernon decidió incluir las iniciales de algunos de sus principales clientes en su linea de producción de bolsos de mano y correas, jamás pensó que daba los primeros pasos para personalizar y vincular a sus clientes con su negocio. Transformando asì la forma de conectar e inspirar “individualmente” a grupos de personas y capitalizando demanda en el camino.
A continuación, un articulo publicado el 08/08/05 acerca de la Personalización de Servicios que no pierde vigencia.
1 a 1 es el 4 x 4 de la Fidelizacion de los Clientes
Internet brinda excelentes herramientas para fidelizar a los clientes. Permite metodos novedosos para llegar a sus clientes, tal como el Marketing 1 a 1 (mas conocido como CRM), la personalizacion de contenidos para visitantes, el seguimiento de campañas promocionales on-line asi como un analisis muy preciso y al detalle del trafico generado.
Muchos Websites no estan diseñados desde el punto de vista del visitante. El mayor impacto de un Website se da precisamente en la forma que los clientes mismos experimentan la visita. El relanzamiento de un website debera brindar una experiencia del usuario de primera clase, haciendolo sentir que será tratado enfocando sus intereses particulares y guiado hasta encontrar sin complicaciones lo que vino a buscar.
Que es la personalización?
La personalizacion manifiesta la necesidad de expresarse directamente con un interlocutor valido y ser reconocido como un usuario con necesidades particulares de atencion.
Tambien, a la vez, implica el uso de dispositivos y aplicativos amigables que adaptan ciertas tareas y actividades a la medida de las personas y/o grupos de usuarios on-line.
Las personas desarrollan la necesidad fundamental de distinguirse de los demas y sentir su pertenencia a un grupo afin. Al visitar un determinado Website, los usuarios se vinculan y podrian llegar a establecer un lazo emocional si los servicios que encuentra son afines a su concepto personal de una experiencia satisfactoria.
1 a 1
Las personas se abruman con la tecnologia. Los celulares son cada vez mas complejos, del control remoto del TV o DVD solamente se usan 4 de los 25 botones disponibles.
Google simplificó la búsqueda de información, pero no garantiza encontrar el Website ideal y menos del gusto de cada persona en particular. Es necesario enfocar la información de interés
De acuerdo a Fletcher Research, el 68% de los usuarios de Internet que visitan paginas web personalizadas terminan comprando en línea. Mientras que solamente hacen compras el 28% de los clientes que visitan Websites sin personalizacion.
Una encuesta de Opinion a 4,500 usuarios de Internet conducida por el Consorcio de Personalizacion de Massachusetts demostro que a fin de recibir un mejor servicio y calidad de informacion, muchos clientes aceptan brindar informacion personal a Websites que permiten almacenar sus preferencias on-line.
4 x 4
Algunas recomendaciones para obtener y retener a los visitantes de su Website :
1.- Su Propuesta de Producto o servicio distintivo debe ser directa, clara y concisa.
2.- Permítale al visitante registrarse y personalizar sus preferencias de acuerdo al contexto de la visita.
3.- Describa seriamente sus Políticas de Privacidad. Sea consistente con esto.
4.- Seleccione contenidos valiosos para sus visitantes y mantenga constantemente actualizada su información publicada.
Cesar Perea: Ingeniero CIP 149728 Sudamericano, con experiencia en negocios digitales de alta escalabilidad. Entusiasta promotor de la Tecnologia BlockChain -la mejor solución efectiva para gestionar activos digitalmente, es decir rastrear , validar y negociar transparentemente los registros de propiedad de activos sea financiero, una antigüedad,obra de arte y hasta productos agrícolas y de ganadería como fuentes de ingreso para intercambio comercial y/o para garantías.
viernes, agosto 31, 2007
sábado, agosto 11, 2007
Internet y Telefonia IP Satelital
La Internet en Banda Ancha llego a las zonas rurales y alejadas de nuestra geografia peruana, tan dificil de recorrer por las peligrosas quebradas y sinuosos caminos.
De la mano llega la telefonia y un tono de marcar peruano. Porque una llamada telefonica esta mas alla de la telefonia por IP, es un conjunto de caracteristicas que le agregan valor a tu comunicacion.
Para eso estamos llegando a ayudarlos en sus proyectos de comunicacion rural, sean estos de telefonia, comunicacion de datos y video.
Llama y consulta!
De la mano llega la telefonia y un tono de marcar peruano. Porque una llamada telefonica esta mas alla de la telefonia por IP, es un conjunto de caracteristicas que le agregan valor a tu comunicacion.
Para eso estamos llegando a ayudarlos en sus proyectos de comunicacion rural, sean estos de telefonia, comunicacion de datos y video.
Llama y consulta!
lunes, julio 23, 2007
La Aplicacion VoIP se divorcia de la Telefonìa - II
Este articulo fue publicado por primera vez el 12/09/05 en la editorial del Website que asesoro.
Con la adquisicion por parte de Google del operador telefonico californiano Grand Central, se cierra el circulo y cada vez se acercan mas los servicios de google a la telefonia tradicional. Es decir cualquier usuario podra solicitar un numero de Estados Unidos de Norteamerica a una determinada tarifa y con servicios prepago.
Como siempre, la pregunta era: Quien te da el tono de marcar?, ahora esta claro que a traves de Grand Central quien te dara el tono de marcar sera Google. Bien jugado!!!!
Este era el contenido del articulo:
La Aplicación VoIP se divorcia de la Telefonia
Hasta la vista Larga Distancia, Bienvenidos Google ó Yahoo Talk.
Un saludo a la Voz sobre IP separada de la conmutación telefónica La nueva Central Telefónica Internacional se llamaría Google o Yahoo sin operadora Manual ni automática. ¿Como les suena eso?
La Telefonía tradicional fue una de las industrias que primero se atrincheró ante el avance de Internet y la telefonía IP. Sin embargo su resistencia no da para mas y el dique esta a punto de quebrarse para siempre. Existen muchas señales que lo indican, si no las han leído últimamente en las noticias internacionales se las detallaremos aquí.
Quien llama?
La voz esta demostrando ser la aplicación IP con mejor futuro comercial para los inversionistas. Google acaba de incluir en sus planillas a un alto ejecutivo del mundo de las Operadoras Telefonicas tradicionales (Vinton Cerf- ex MCI) es una señal que apunta a muchas posibilidades y todas convergen.
Vonage es un modelo de negocio VoIP conocido y a punto de lanzar sus acciones y venderlas a precio oro en la Bolsa de Valores norteamericana y de alli al mundo.
Skype (otro jugador en el área chica de la telefonía ip y que ya factura por ese servicio) acaba de ser adquirido –a sobreprecio según algunos gurúes telecom- por e-Bay , quien no quiere perderse la misma fiesta.
Yahoo y Hotmail también han incluido en sus respectivas aplicaciones de Mensajeria Instantánea, la voz y video para comunicar interactivamente a los navegantes que anteriormente solo podían chatear. Hoy por hoy hasta se puede jugar una partida de Billas simultánea en linea.
Telefonía Básica
Los circuitos tradicionales de Voz establecen un enlace permanente sobre su canal de comunicación (independientemente de las redes telecom físicas – sea pasando por cable de cobre, fibra óptica, vía satélite o redes inalámbricas).
Se trata de una conmutación concatenada de llamadas (dado que cualquiera puede llamar a cualquiera) que son enrutados vía veloces e inmensas Centrales de Conmutación de Circuitos Telefónicos. Estas Centrales están ubicadas en todas las ciudades del mundo telefónico interconectado. Muchas de ellas tienen mas de 100 años de haber sido instaladas.
Networking IP
MNo es casual que la palabra inglesa “Networking” se traduzca como redes (físicas) y como relaciones (personales). Asi como comunicarse implica vincularse emocionalmente más alla de los textos e imágenes (emoticones y cámaras Web incluidas).
De ahora en adelante tu número telefónico será tu correo electrónico, y las comunicaciones con tus conocidos (también clientes y proveedores) alrededor del mundo evolucionarán con una versatilidad que incluye voz, imágenes en tiempo real, iconos gestuales en pantalla, efectos de sonido y visuales interactivos (guiños), fotos y juegos simultáneos en línea. Que empiece la diversión hIPeractiva ¡
Con la adquisicion por parte de Google del operador telefonico californiano Grand Central, se cierra el circulo y cada vez se acercan mas los servicios de google a la telefonia tradicional. Es decir cualquier usuario podra solicitar un numero de Estados Unidos de Norteamerica a una determinada tarifa y con servicios prepago.
Como siempre, la pregunta era: Quien te da el tono de marcar?, ahora esta claro que a traves de Grand Central quien te dara el tono de marcar sera Google. Bien jugado!!!!
Este era el contenido del articulo:
La Aplicación VoIP se divorcia de la Telefonia
Hasta la vista Larga Distancia, Bienvenidos Google ó Yahoo Talk.
Un saludo a la Voz sobre IP separada de la conmutación telefónica La nueva Central Telefónica Internacional se llamaría Google o Yahoo sin operadora Manual ni automática. ¿Como les suena eso?
La Telefonía tradicional fue una de las industrias que primero se atrincheró ante el avance de Internet y la telefonía IP. Sin embargo su resistencia no da para mas y el dique esta a punto de quebrarse para siempre. Existen muchas señales que lo indican, si no las han leído últimamente en las noticias internacionales se las detallaremos aquí.
Quien llama?
La voz esta demostrando ser la aplicación IP con mejor futuro comercial para los inversionistas. Google acaba de incluir en sus planillas a un alto ejecutivo del mundo de las Operadoras Telefonicas tradicionales (Vinton Cerf- ex MCI) es una señal que apunta a muchas posibilidades y todas convergen.
Vonage es un modelo de negocio VoIP conocido y a punto de lanzar sus acciones y venderlas a precio oro en la Bolsa de Valores norteamericana y de alli al mundo.
Skype (otro jugador en el área chica de la telefonía ip y que ya factura por ese servicio) acaba de ser adquirido –a sobreprecio según algunos gurúes telecom- por e-Bay , quien no quiere perderse la misma fiesta.
Yahoo y Hotmail también han incluido en sus respectivas aplicaciones de Mensajeria Instantánea, la voz y video para comunicar interactivamente a los navegantes que anteriormente solo podían chatear. Hoy por hoy hasta se puede jugar una partida de Billas simultánea en linea.
Telefonía Básica
Los circuitos tradicionales de Voz establecen un enlace permanente sobre su canal de comunicación (independientemente de las redes telecom físicas – sea pasando por cable de cobre, fibra óptica, vía satélite o redes inalámbricas).
Se trata de una conmutación concatenada de llamadas (dado que cualquiera puede llamar a cualquiera) que son enrutados vía veloces e inmensas Centrales de Conmutación de Circuitos Telefónicos. Estas Centrales están ubicadas en todas las ciudades del mundo telefónico interconectado. Muchas de ellas tienen mas de 100 años de haber sido instaladas.
Networking IP
MNo es casual que la palabra inglesa “Networking” se traduzca como redes (físicas) y como relaciones (personales). Asi como comunicarse implica vincularse emocionalmente más alla de los textos e imágenes (emoticones y cámaras Web incluidas).
De ahora en adelante tu número telefónico será tu correo electrónico, y las comunicaciones con tus conocidos (también clientes y proveedores) alrededor del mundo evolucionarán con una versatilidad que incluye voz, imágenes en tiempo real, iconos gestuales en pantalla, efectos de sonido y visuales interactivos (guiños), fotos y juegos simultáneos en línea. Que empiece la diversión hIPeractiva ¡
La Hiper-interactividad y el Poder de su mensaje
La hiper-interacción y la Hiper-Conectividad son las principales características de la globalización fusionada con la Internet. Es contactar por multiples vìas y llegar a sus clientes objetivos con un mensaje claro mediante todos los canales de interacción e interactivos posibles y/o disponibles– sea su Website, su operadora telefonica, su contestadora automatica, su video corporativo, su banner promocional, su intranet, su e-mail o su mensaje de texto.
Todos se preocupan de tener disponible en portada un atractivo diseño con la ultima versión de Flash, el mas novedoso video de Youtube y la mejor foto o imagen de alta definición, y los textos?
Lo que dice en su website y como lo dice, es un factor crítico que esta muchas veces subestimado como elemento generador de interés, generador de prospectos y por extensión generador de negocios exitosos.
El tema es que esas palabras precisas deben llegar y atinar continuamente con el mensaje apropiado por el producto adecuado dirigido al cliente interesado.
Todos se preocupan de tener disponible en portada un atractivo diseño con la ultima versión de Flash, el mas novedoso video de Youtube y la mejor foto o imagen de alta definición, y los textos?
Lo que dice en su website y como lo dice, es un factor crítico que esta muchas veces subestimado como elemento generador de interés, generador de prospectos y por extensión generador de negocios exitosos.
El tema es que esas palabras precisas deben llegar y atinar continuamente con el mensaje apropiado por el producto adecuado dirigido al cliente interesado.
martes, junio 19, 2007
Mas que IT (Information Technology) es BT (Business Technology)
Desde la llegada bienvenida por todos de Internet, de las conexiones cotidianas en red y de los servicios Web; ahora existe un hilo de conexión directa entre cualquier compañía y cualquier ciudadano del globo terráqueo. La tecnología invade, irrumpe y se inmiscuye en cada detalle de la vida de los consumidores. Sin embargo, las PC´s y los sistemas de información por si solos no son inclusivos.
Las computadoras desde su invención han manejado fiel y finamente todo lo que son registros (archivos de estados financieros, master de clientes y órdenes de compra/venta de clientes/proveedores). Sin embargo solo después de un proceso de inclusión tecnológica introducida por la web, es ahora posible operar activamente todos los procesos de negocios, es decir desarrollar productos, fabricar por demanda, ofertar y vender selectivamente, aproximarse al consumidor y fidelizarlo.
Todo ello con tecnologías transparentes en cuanto al Hardware y Software utilizado, o sea es cuando la tecnología se integra alineadamente al negocio y el negocio fluye montada en una línea de producción y metodología facilitada por las redes. No es la informática para negocios, no es la inteligencia para negocios, Es Tecnología para hacer Negocios (Business Technology), para hacerlos crecer sostenidamente, para desarrollar ideas , para integrar soluciones que beneficien a un cliente cada dia mas globalizado que tanto puede estar cruzando la calle como cruzando el océano Atlántico.
Ahora toda la gente de soporte técnico (Hardware) y soporte lógico (software) bien ubicada, no solamente habla de cosas como gigabit routers, del protocolo BGP, de SIP Trunking , de la Arquitectura orientada a servicios (SOA) o de Business Process Management (BPM – Gestión de los Procesos de negocios) sino también de liberar información oportuna por el Website, discutir procesos de negocios, cuellos de botella en los procedimientos internos, operaciones flexibles y trato con los clientes. O sea cosas que en si alimentan el crecimiento sostenido del negocio y no simplemente se ocupan del Mantenimiento de la Información sino tambien de la creación de información relevante para la evolución del propio negocio. Ahora se trata de trabajar hombro a hombro con los que se inspiran una idea, formulan su vision y operan el negocio. Se trata de ser tecnología que dispensa información valiosa y oportuna desde su website y la proyecta globalmente, que les mejora los procesos on-line y les ayuda a encontrar nuevas fuentes de recursos frescos y energizantes. Ahora es cuando se trata de crear valor, ganar mercado y estimular la rentabilidad económica y social con las herramientas tecnologicas disponibles. Un pisco sour por ello. Estamos pendientes
Las computadoras desde su invención han manejado fiel y finamente todo lo que son registros (archivos de estados financieros, master de clientes y órdenes de compra/venta de clientes/proveedores). Sin embargo solo después de un proceso de inclusión tecnológica introducida por la web, es ahora posible operar activamente todos los procesos de negocios, es decir desarrollar productos, fabricar por demanda, ofertar y vender selectivamente, aproximarse al consumidor y fidelizarlo.
Todo ello con tecnologías transparentes en cuanto al Hardware y Software utilizado, o sea es cuando la tecnología se integra alineadamente al negocio y el negocio fluye montada en una línea de producción y metodología facilitada por las redes. No es la informática para negocios, no es la inteligencia para negocios, Es Tecnología para hacer Negocios (Business Technology), para hacerlos crecer sostenidamente, para desarrollar ideas , para integrar soluciones que beneficien a un cliente cada dia mas globalizado que tanto puede estar cruzando la calle como cruzando el océano Atlántico.
Ahora toda la gente de soporte técnico (Hardware) y soporte lógico (software) bien ubicada, no solamente habla de cosas como gigabit routers, del protocolo BGP, de SIP Trunking , de la Arquitectura orientada a servicios (SOA) o de Business Process Management (BPM – Gestión de los Procesos de negocios) sino también de liberar información oportuna por el Website, discutir procesos de negocios, cuellos de botella en los procedimientos internos, operaciones flexibles y trato con los clientes. O sea cosas que en si alimentan el crecimiento sostenido del negocio y no simplemente se ocupan del Mantenimiento de la Información sino tambien de la creación de información relevante para la evolución del propio negocio. Ahora se trata de trabajar hombro a hombro con los que se inspiran una idea, formulan su vision y operan el negocio. Se trata de ser tecnología que dispensa información valiosa y oportuna desde su website y la proyecta globalmente, que les mejora los procesos on-line y les ayuda a encontrar nuevas fuentes de recursos frescos y energizantes. Ahora es cuando se trata de crear valor, ganar mercado y estimular la rentabilidad económica y social con las herramientas tecnologicas disponibles. Un pisco sour por ello. Estamos pendientes
lunes, junio 18, 2007
La Tirania de la Transparencia es el triunfo de los Transparentes
La cercania y facilidad en la produccion de noticias y contenidos al gran publico de a pie ocasionado por el uso de las camaras fotograficas de los celulares y los weblog de las publicaciones en Internet esta volcando a la fuerza la imagen real de las personas e instituciones.
Una masa critica de sentido comun, sinceridad y honestidad se viene abriendo camino a pasos agigantados a todo nivel en todos los paises.
Asi es como , finalmente, las tecnologias estan contribuyendo a tomar conciencia y difundir valores que parecian olvidados y que ningun juez ni comisario estaban siendo capaz de enderezar.
Una masa critica de sentido comun, sinceridad y honestidad se viene abriendo camino a pasos agigantados a todo nivel en todos los paises.
Asi es como , finalmente, las tecnologias estan contribuyendo a tomar conciencia y difundir valores que parecian olvidados y que ningun juez ni comisario estaban siendo capaz de enderezar.
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